# Наше обещание и правила возврата

Что Heard of You гарантирует, простыми словами: список работ, правило «продолжаем работать», что не обещается никогда, возвраты и как подать претензию.

Автор: Dasha. Обновлено 31 октября 2026. https://heardofyou.io/ru/guarantee

Мы обещаем свою работу. Мы не обещаем мнение машины. Здесь это обещание простыми словами, и это правила, которых мы держимся.

## 1. Что покрывается: список работ

В первый день проекта вы получаете письменный список работ. Для стандартного проекта в нём:

- 25 конкретных подборок и сайтов, каждому питч и два напоминания, с записью каждого питча и ответа.
- 3 страницы, написанные за вас: страница о продукте, одно честное сравнение, одна страница с альтернативами. Каждая передаётся вам на утверждение.
- Профили на 2 сайтах с отзывами, которые ИИ чаще всего цитирует в вашей категории, и черновик просьбы об отзыве.
- План для Reddit от лица основателя с черновиками ответов.
- Повторные проверки на 30-й, 60-й и 90-й день по согласованным 25 вопросам, с каждым ответом сохранённым и доступным вам.

Если какой-то пункт списка не выполнен к 90-му дню, вы получаете полный возврат стоимости проекта.

«Выполнен» значит: питч отправлен, страница передана вам на утверждение, профиль создан, план передан, проверка проведена. Это не значит, что подборка сказала «да». Это решает редактор, а не мы.

Для аудита пункт списка работ это сам отчёт, в течение 7 рабочих дней после оплаты.

## 2. Когда мы «продолжаем работать»: правило N

До начала проекта мы письменно согласуем:

- **5 вопросов покупателей** из 25, которые идут в зачёт обещания.
- **Цель, N.** 5 вопросов на 4 ИИ дают 20 ответов. N это число этих 20 ответов, в которых вас назвали на день 0, плюс 3. N не меньше 3 и не больше 7.
- **Что значит «назван».** Ответ считается «назван», если этот ИИ называет ваш продукт хотя бы в двух из трёх прогонов по этому вопросу. Те же формулировки, то же местоположение, новые чаты.

Если на проверке 60-го дня вас называют меньше чем в N из 20, мы продолжаем работать над проектом без доплаты. Следующие проверки на 90-й и 120-й день.

Период «продолжаем работать» заканчивается на 120-й день. Он не бессрочный. Бизнес из одного человека не может держать бессрочное обещание для всех.

Первые клиенты получают окно до 120-го дня как стандарт. Как и все остальные. Единственное отличие для первых клиентов: аудит бесплатный.

## 3. Что не обещается никогда

- **Что скажет ИИ.** Мы не обещаем, что ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Muse или другой ассистент вас назовёт, порекомендует или поставит на какое-то место. Ответы меняются от прогона к прогону и от модели к модели.
- **Место или позиция.** Стабильного места в ответе ИИ не существует, поэтому мы его не обещаем.
- **Что конкретная подборка или сайт вас примет.** Мы обещаем питч и напоминания. Выбирают редакторы.
- **Количество отзывов.** Отзывы пишут ваши настоящие клиенты. Мы создаём профиль и готовим просьбу. Сколько будет отзывов, решают они.
- **Трафик или выручка.** Мы сообщаем долю упоминаний и переходы из ИИ по вашей аналитике, если вы ею делитесь. Мы никогда не обещаем и не приписываем себе выручку.
- **Деньги назад за ответы ИИ.** Возврат покрывает только наш список работ. Исход «продолжаем работать» не повод для возврата.

## 4. Что останавливает часы

Часы 90 дней и 60 дней останавливаются, когда пункт списка ждёт вас. Например:

- страница написана, но ещё не утверждена;
- список клиентов для просьб об отзыве ещё не пришёл;
- страница утверждена, но ещё не опубликована на вашем сайте, к которому у нас нет доступа.

Еженедельное письмо говорит, что ждёт вас. Часы снова идут, когда пункт разблокирован. Паузы записываются, так что потом спорить не о чем.

## 5. Как работают возвраты

| Ситуация | Возврат |
|---|---|
| Пункт из списка работ проекта не выполнен к 90-му дню, и часы для него не останавливались | Полный возврат стоимости проекта, $799 |
| Отчёт аудита опаздывает больше чем на 10 рабочих дней с даты оплаты | Полный возврат стоимости аудита, $149 или $99 |
| Цель N на 60-й день не достигнута | Без возврата. Работаем дальше до 120-го дня бесплатно |
| ИИ вас не называет и не рекомендует | Без возврата. Это никогда не обещается |
| Вы передумали до начала работы | Полный возврат, если мы ещё не провели исходную проверку |
| Вы передумали после начала работы | Без возврата; обещание по списку работ остаётся в силе |

Стоимость аудита, засчитанная в проект, становится частью стоимости проекта. Если возврат за проект положен, она возвращается вместе с ним.

Возвраты выплачиваются тем же способом, которым вы платили, в течение 10 рабочих дней после того, как мы подтвердим претензию.

## 6. Расти дальше

Для ежемесячного плана обещание месячное: хотя бы одна новая попытка попасть в список и один отчёт повторной проверки каждый месяц. Если пункты за месяц не выполнены, этот месяц возвращается. В остальном минимум 3 месяца сохраняется. После минимума отменить можно когда угодно, письмом. Следующие месяцы не списываются.

## 7. Как подать претензию

Напишите на hello@heardofyou.io с темой «Promise claim». Укажите название продукта и пункт, который, по-вашему, не выполнен.

Даша отвечает в течение 2 рабочих дней и присылает запись о выполнении этого пункта. Дальше либо возврат, либо простое объяснение, почему пункт считается выполненным. Если мы не согласны, мы прямо так и скажем и покажем запись. Дальше можно пойти по [условиям](/ru/terms).

## 8. Изменения этих правил

Если мы меняем эти правила, к вам применяется версия, действовавшая в момент оплаты. Дата вверху страницы показывает текущую версию.