Nuestra promesa y política de reembolsos Lo que Heard of You garantiza, en palabras sencillas: entregables, la regla de seguir trabajando, lo que nunca se promete, los reembolsos y cómo reclamar. Por Dasha. Actualizado el 31 de octubre de 2026. https://heardofyou.io/es/guarantee Prometemos nuestro trabajo. No prometemos la opinión de una máquina. Esta página es esa promesa en palabras sencillas, y es la política que nos exigimos cumplir. 1. Qué cubre: los entregables El primer día de un proyecto recibes una lista escrita de entregables. Para un proyecto estándar incluye: - 25 listas y sitios concretos contactados, con dos seguimientos cada uno, y un registro de cada propuesta y cada respuesta. - 3 páginas escritas para ti: tu página de historia, una comparación honesta y una página de alternativas, cada una entregada para tu aprobación. - Perfiles de reseñas creados en los 2 sitios que más cita la IA en tu categoría, con una petición de reseña redactada para ti. - Un plan de Reddit llevado por ti, con respuestas redactadas. - Nuevas comprobaciones en los días 30, 60 y 90 sobre las 25 preguntas acordadas, con cada respuesta guardada y compartida. Si algún punto de tu lista no se ha entregado en el día 90, te devolvemos el importe completo del proyecto. "Entregado" significa que la propuesta se envió, la página se te entregó para aprobarla, el perfil se creó, el plan se entregó, la comprobación se hizo. No significa que una lista dijera que sí. Eso lo decide el editor, no nosotros. En la auditoría, el entregable es el propio informe, en un plazo de 7 días laborables desde el pago. 2. Qué activa "seguir trabajando": la regla N Antes de empezar un proyecto acordamos por escrito: - 5 preguntas de compradores, elegidas entre las 25, que cuentan para esta promesa. - El objetivo, N. Esas 5 preguntas en las 4 IA suman 20 respuestas. N es el número de esas 20 en las que te nombraron el día 0, más 3. N nunca es menor que 3 ni mayor que 7. - Qué significa "nombrado". Una respuesta cuenta como nombrado cuando esa IA nombra tu producto en al menos dos de sus tres pasadas para esa pregunta. Mismas palabras, misma ubicación, chats nuevos. Si en la nueva comprobación del día 60 te nombran en menos de N de las 20, seguimos trabajando en tu proyecto sin coste extra. Hacemos más comprobaciones en los días 90 y 120. El periodo de seguir trabajando termina el día 120. No es indefinido. Un negocio de una sola persona no puede sostener una promesa indefinida para todo el mundo. Los clientes fundadores tienen el periodo hasta el día 120 de serie. Igual que todos los demás. La única diferencia para los clientes fundadores es que la auditoría es gratis. 3. Qué nunca se promete - Lo que dirá una IA. No prometemos que ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Muse ni ningún otro asistente te nombre, te recomiende o te coloque en ninguna posición. Sus respuestas cambian de una pasada a otra y de un modelo a otro. - Una posición o un puesto. Un puesto estable en una respuesta de IA no existe, así que no lo prometemos. - Que una lista o un sitio concreto te acepte. Prometemos la propuesta y los seguimientos. Los editores eligen. - Un número de reseñas. Las reseñas vienen de tus clientes reales. Creamos el perfil y redactamos la petición. La cifra la deciden ellos. - Tráfico o ingresos. Informamos de la tasa de menciones, y de las visitas desde la IA según tus analíticas si las compartes. Nunca prometemos ni reclamamos ingresos. - Dinero de vuelta por las respuestas de la IA. El reembolso cubre solo nuestros entregables. Seguir trabajando no da derecho a reembolso. 4. Qué detiene el reloj Los relojes de 90 y 60 días se detienen cuando un entregable está esperando por ti. Por ejemplo: - una página está redactada y aún sin aprobar; - no ha llegado la lista de clientes para las peticiones de reseña; - una página está aprobada pero aún sin publicar en tu sitio, al que no tenemos acceso. El correo semanal dice qué está esperando. El reloj vuelve a correr cuando se desbloquea. Las pausas quedan registradas, así que luego no hay discusión. 5. Cómo funcionan los reembolsos | Situación | Reembolso | |---|---| | Un entregable de la lista del proyecto no se ha entregado en el día 90, y el reloj no estaba detenido para ese punto | Reembolso completo del proyecto, $799 | | El informe de la auditoría llega más de 10 días laborables tarde desde la fecha de pago | Reembolso completo de la auditoría, $149 o $99 | | No se alcanza el objetivo N en el día 60 | Sin reembolso. Seguimos trabajando hasta el día 120 sin coste | | Una IA no te nombra ni te recomienda | Sin reembolso. Esto nunca se promete | | Cambias de idea antes de que empiece el trabajo | Reembolso completo, si aún no hemos hecho la comprobación de línea base | | Cambias de idea después de que empiece el trabajo | Sin reembolso; la promesa de entregables sigue en pie | El importe de una auditoría descontado de un proyecto pasa a formar parte del importe del proyecto. Si aplica el reembolso del proyecto, se devuelve con él. Los reembolsos se pagan por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 10 días laborables desde que confirmamos la reclamación. 6. Seguir creciendo En el plan mensual, la promesa es mensual: al menos un nuevo intento de aparición y un informe de nueva comprobación cada mes. Si los entregables de un mes no salen, ese mes se reembolsa. Si salen, se mantiene el mínimo de 3 meses. Después del mínimo, cancela cuando quieras por correo. No se cobran más meses. 7. Cómo reclamar Escribe a hello@heardofyou.io con "Reclamación de la promesa" en el asunto. Incluye el nombre de tu producto y el punto que crees que no se entregó. Dasha responde en 2 días laborables con el registro de entrega de ese punto. Después, o el reembolso, o una explicación clara de por qué el punto cuenta como entregado. Si no estamos de acuerdo, lo decimos claramente y señalamos el registro. Puedes llevarlo más lejos según los términos (/es/terms). 8. Cambios en esta política Si cambiamos esta política, se te aplica la versión vigente cuando pagaste. La fecha de arriba de esta página es la versión actual.